The Influence of Employee Competence and Discipline on the Quality of Public Services at the Vocational and Productivity Training Center (BBPVP) Kemnaker Makassar

Ira Sri Wahyuni; Mujahid; Rosnaini Daga

doi:10.59890/ijgsr.v4i8.308

Authors

Ira Sri Wahyuni Universitas Fajar Makassar
Mujahid Universitas Fajar Makassar
Rosnaini Daga Universitas Fajar Makassar

DOI:

https://doi.org/10.59890/ijgsr.v4i8.308

Keywords:

Employee Competence, Work Discipline, Public Service Quality at BBPVP Makassar

Abstract

Ira Sri Wahyuni. 2026. The Influence of Employee Competence and Work Discipline on Public Service Quality at the Makassar Center for Vocational and Productivity Training (BBPVP), Ministry of Manpower. (Supervised by Supervised by Mujahid and Rosnaini Daga). This study employs a quantitative approach using a survey method. The population consists of all employees at BBPVP Makassar, with a sample of 77 respondents determined through a saturated sampling technique. Data collection was conducted by distributing questionnaires using a Likert scale. This study aims to analyze the effect of employee competence on public service quality, the effect of work discipline on public service quality, and the simultaneous effect of employee competence and work discipline on public service quality at the Makassar Center for Vocational and Productivity Training (BBPVP), Ministry of Manpower. The research results indicate that employee competence has a positive and significant effect on the quality of public service. Work discipline also has a positive and significant effect on the quality of public service. Simultaneously, employee competence and work discipline have a positive and significant effect on the quality of public service. The coefficient of determination results shows that the variation in public service quality can be explained by employee competence and work discipline, while the is influenced by factors outside the research model. The most dominant variable influencing the quality of public service is employee competence

References

Abdilah, W. S., Miharja, S., & Lestari, Y. D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik di Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BP3TKI) Bandung.

Adiguna, R. C., Wijaya, K. A. S., & Wismayanti, K. W. D. (2024). Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia (ORI) di Provinsi Bali dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik.

Ardiansyah. (2022). Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung.

Arikunto, Suharsimi. Penelitian tindakan kelas: Edisi revisi. Bumi Aksara, 2021.

Ariyani, N., & Hidayat, R. (2022). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada instansi pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 8(2), 145–156.

Bayu, P., Purwanto, B., & Hidayat, M. (2025). Optimalisasi Kinerja Layanan Publik dalam Meningkatkan Efisiensi dan Akuntabilitas Pemerintah Daerah.

Dien, A. I. A., Daga, R., & Hatta, M. (2025). PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA TARUNA SIAGA BENCANA (TAGANA) DALAM PENANGGULANGAN BENCANA DI DINAS SOSIAL PROVINSI SULAWESI SELATAN. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Terapan, 21-38.

Fadli, M., & Hamzah, A. (2024). Disiplin kerja dan kualitas pelayanan publik pada organisasi sektor publik. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 9(1), 44–58.

Fadliani, M., Said, H., & Abubakar, R. (2025). Pengaruh Kompetensi, Motivasi, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai di PPSDM Kemendagri Regional Makassar.

Fetni, R., & Fait, T. (2024). Komunikasi Organisasi Pemerintah dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik di Distrik Sentani, Jayapura.

Gede, I., Suwanda, M., Baharudin, & Tjenreng, Z. (2025). Implementasi Prinsip Good Governance dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintah Daerah.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2020). Basic Econometrics (6th Edition).

New York: McGraw-Hill.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2021). Multivariate Data Analysis (8th Edition). Pearson Education Limited.

Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.

Herdina, D., Wanta, A., & Romli, A. (2024). Pengaruh Budaya Kerja dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Karawang.

Hidayat, A. (2022). Statistika untuk Penelitian Sosial dan Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish.

Nizar, A. M., Daga, R., & Mujahid, M. (2025). PENGARUH KOMPETENSI, BUDAYA KERJA DAN TAMBAHAN PENGHASILAN PEGAWAI TERHADAP KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA DI DINAS SOSIAL PROVINSI SULAWESI SELATAN. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Terapan, 1-20.

Kasmir. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Raja Grafindo Persada

Kim, S., & Lee, J. (2021). Human resource competency and public service quality: Evidence from public organizations. International Journal of Public Administration, 44(8), 678–690.

Mangkunegara, A. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Nguyen, T. H., & Tran, P. V. (2021). Employee discipline and service quality in public organizations. International Journal of Public Sector Management, 34(6), 613–627.

Noor, I., Wahyuni, S., & Chamariyah. (2025). Pengaruh Kompetensi SDM dan Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Instansi Pemerintah.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Prameswari, N., Prabawati, N. P. A., & Wirantari, I. D. A. P. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Elektronik melalui Aplikasi SIPADU di Kota Denpasar.

Putri, R. D., Simanjuntak, E., & Hapsari, F. (2025). Efektivitas Pengelolaan Barang Publik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pemerintahan Daerah.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif: Penelitian Bidang Manajemen, Teknik, dan Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational Behavior

(19th ed.).New York: Pearson Education.

Sari, D. P., Nugroho, A., & Prasetyo, H. (2023). Kompetensi aparatur dan kualitas pelayanan publik pada pemerintah daerah. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 7(1), 32–45.

Setyadi, D., Puspita, R., & Salmah, I. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja dan Tipe Kepribadian terhadap Kinerja Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang.

Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. New York: John Wiley & Sons.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Terbaru). Bandung: Alfabeta.

Suwandaru, R., Salam, K. N., Daga, R., & Hamdat, A. (2025). IMPLEMENTASI KOMPETENSI INTI SEBAGAI PEMBENTUK SEKOLAH BERDAYA SAING DALAM MENANGANI KENAKALAN REMAJA PADA SEKOLAH MENENGAH DESA KASSI LOE DI KABUPATEN PANGKEP. Indones. J. Engag. Community Serv. Empower. Dev, 5(1).

Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana. Umar, H. (2021). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis (Edisi Revisi). Jakarta: Rajawali Pers.

Wakhidah, L. N., & Pramusinto, H. (2020). Business and Accounting Education Journal.

Wange, D., Tohopi, M., & Nani, S. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintah Desa Kabupaten Gorontalo.

Wibowo. (2022). Manajemen Kinerja (Edisi Terbaru). Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Widodo, A., & Nugraha, B. (2022). Pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 28(3), 211–224.

Yusuf, M., Alam, S., & Rahman, A. (2024). Kompetensi sumber daya manusia dan peningkatan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 31(1), 15–28